Häufige Fragen (FAQ)

Wenn Sie eine Frage haben, auf die Sie weder auf dieser Seite noch anderswo innerhalb unseres Webauftritts eine Antwort finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wozu ist Ihre Leistung gut? Wenn jemand nie mehr ins Internet geht, kann doch gar nichts passieren?

Vergangene Aktivitäten hinterlassen unter Umständen folgenreiche Spuren. Die verstorbene Person kann im Internet persönliche bis intime Daten deponiert oder Verträge abgeschlossen haben. Um Missbrauch von verwaisten Benutzerprofilen und Identitätsdiebstahl zu verhindern, sollte zumindest überprüft werden, wo und auf welche Weise die verstorbene Person im Internet aktiv war.

Kann ich meinen eigenen Rechner auch bei Ihnen analysieren lassen? Ich habe den Überblick über meine Benutzerkonten im Laufe der Jahre verloren.

Ja. Bitte vermerken Sie dies bei der Beauftragung, damit wir Ihnen mit der Schutzverpackung auch ein Formular zur Bestätigung der Eigentümer-Eigenschaft mitsenden können.

Was passiert mit den Programmen auf dem PC, wenn er gespendet wird?

Wir lesen die Lizenznummer der auf dem PC installierten Programme aus. Da Software und Lizenzen vererbbar sind, gehören sie den Erben, die die Lizenz auf sich übertragen und das Programm auf einem anderen Gerät weiter nutzen können. Dies gilt allerdings nicht für OEM-Software, d.h. für Software, deren Nutzung auf ein einziges Gerät beschränkt ist.

In welchem Zustand geben Sie ein gespendetes Gerät weiter?

Alle Dateien und Programme werden unwiderruflich gelöscht

Soll ich das Zubehör (Maus, Stromkabel, Tastatur, Netzteil des Notebooks) mitsenden?

Wenn der Computer nach der Analyse und/oder der Bearbeitung an Sie zurückversendet werden soll, schicken Sie bitte kein Zubehör an uns (Ausnahme: Netzteil eines Notebooks). Wenn Sie den Computer nach der Bearbeitung spenden wollen, können Sie das Zubehör mit verpacken und an uns senden.

Wie wird alte, wertlose Hardware entsorgt, wenn dies gewünscht wird?

Rechner enthalten wertvolle, recyclingfähige Rohstoffe. Das Gerät wird fachgerecht entsorgt.

Kann ich nur die Festplatte ausbauen (lassen) und zu Ihnen schicken, um Versandkosten zu sparen?

Für eine vollständige Analyse der Hardware brauchen wir nicht nur die Festplatte, sondern auch den Arbeitsspeicher. Außerdem kann die Festplatte durch unsachgemäßen Ausbau und Versand Schaden nehmen.

Was machen Sie, wenn die Festplatte strafrechtlich relevante Daten oder Hinweise auf strafrechtlich relevante Handlungen enthält?

Wir benachrichtigen unsere Auftraggeber über den Fund, ohne Einzelheiten zu nennen. Eine weitere Bearbeitung lehnen wir in diesem Fall ab. Eine Beratung zum Umgang mit der Situation erteilen wir gerne, wobei unsere Beratung nicht den Status einer Rechtsberatung hat.

Sind andere Geräte der verstorbenen Person (PDA, Smartphone, externe Festplatten und sonstige elektronische Speichermedien) auch notwendig für die Analyse?

Schicken Sie uns bitte keine anderen Geräte. Üblicherweise verwenden Menschen externe Festplatten und andere Speichermedien wie CD-Rom, DVD, USB-Sticks und Speicherkarten nur zur Datensicherung. Die Originaldaten befinden sich im Computer. Mobile Kommunikationsgeräte (Mobiltelefon, PDA, Smartphone, iPhone) werden von ihren Eigentümern mit dem PC oder Notebook regelmäßig verbunden, um das Adressbuch und weitere Dokumente auf den gleichen Stand zu bringen. Aus diesem Grund bieten wir Analyse und Bearbeitung von mobilen Kommunikationsgeräten nicht an.

Was mache ich mit den mobilen Kommunikationsgeräten (Mobiltelefon, PDA, Smartphone, iPhone), die sich im Nachlass des Verstorbenen befinden?

Wenn Sie die Geräte verkaufen oder verschenken wollen, löschen Sie vorher alle persönlichen Daten und Einstellungen. Ein einziger Schritt, nämlich ein so genanntes "Reset" des Geräts reicht dafür aus, weil es dadurch in den Zustand vor seiner ersten Inbetriebnahme versetzt wird. Wenn Sie nicht wissen, wie ein Reset ausgelöst wird, lassen Sie sich bitte von einer kompetenten Vertrauensperson aus Ihrem Umfeld helfen.

Wenn ich den Computer zum Spenden freigebe, kann ich Bildschirm, Drucker, Scanner und sonstiges Zubehör auch mitschicken?

Stromkabel, Maus und Tastatur können Sie gerne mitschicken. Wenn Sie einen Flachbildschirm spenden möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit Semno auf.

Können Sie auch einen Computer von Apple (=einen Mac) analysieren und bearbeiten?

Zurzeit nehmen wir nur Aufträge für PC oder Notebooks mit einem Windows- Betriebssystem an (Windows ME, NT, XP, Vista, Windows 7).

Kredit- oder Bankdaten finde ich nirgendwo in den Beschreibungen auf Ihrer Webseite. Gehören sie nicht zum digitalen Nachlass?

Wenn die Hinterbliebenen die Bank möglichst umgehend über das Ableben des Kontoinhabers informieren, wird das betreffende Konto sofort gesperrt. Sollten Konto- und Kreditkartendaten auf Internetportalen hinterlegt worden sein, können sie nicht mehr missbraucht werden, wenn die Bank das Konto und die Karten gesperrt hat. Wenn unsere Bearbeitung des digitalen Nachlasses ein Guthaben bei einem Internetportal ergibt, wird dieses auf das Konto der erbberechtigten Person (Auftraggeber) überwiesen.

Muss ich die Schutzverpackung bei Ihnen anfordern? Ich habe zu Hause geeignetes Verpackungsmaterial und könnte so einen Teil der Versandkosten sparen.

Unsere speziell angefertigte Schutzverpackung mit einem flexiblen Innenschutz stellt sicher, dass die Geräte fachgerecht transportiert werden und keinen Schaden nehmen. Aus diesem Grund nehmen wir keine Geräte entgegen, die nicht mit unserer Schutzverpackung versendet werden. Sobald wir die Schutzverpackung an Sie versenden, sind Sie bei uns als Kunde registriert und können die einzelnen Schritte sowohl des Versands als auch der Bearbeitungen online verfolgen.

Sind die Analyse und die Bearbeitungen auch dann möglich, wenn der PC bzw. das Notebook nicht nur von der verstorbenen Person sondern auch von anderen Leuten benutzt wurde?

Ja, Analyse und Bearbeitungen sind auch dann möglich. Auf dem Auftragsformular, das wir Ihnen zusammen mit der Schutzverpackung zuschicken, werden Sie in einem entsprechenden Feld vermerken können, wenn weitere Personen das Gerät benutzt haben. In unserem Gutachten zur Analyse der Hardware werden wir sämtliche Hinweise auf mögliche Benutzerprofile im Internet auflisten. Wenn Sie die Bearbeitung der Internetnutzung wünschen, werden Sie bei der Beauftragung die Möglichkeit haben, uns explizit mitzuteilen, dass nur Benutzerprofile und E-Mail-Adressen der verstorbenen Person bearbeitet werden sollen. Davon unabhängig sind Bearbeitungen, die sich auf andere Personen beziehen, tabu für uns.

Kann ich Benutzerprofile und Beiträge im Internet selbst löschen?

Prinzipiell Ja, aber nicht ganz einfach, selbst wenn Sie die Zugangsdaten der verstorbenen Person zu den betreffenden Plattformen kennen. Die Betreiber versuchen, das vollständige Löschen eines Benutzers zu verhindern, unter anderem im Interesse ihrer eigenen Statistiken über ihre Benutzerzahlen.